1. Giới thiệu
ViRFQ cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng dịch vụ, Trung tâm Khiếu nại sẽ giúp bạn giải quyết một cách nhanh chóng và công bằng.
Chúng tôi xem mọi khiếu nại là cơ hội để cải thiện dịch vụ và đảm bảo quyền lợi của tất cả các bên.
2. Các loại khiếu nại được xử lý
2.1. Khiếu nại về dịch vụ ViRFQ
- Lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống
- Vấn đề về thanh toán, hóa đơn
- Quyền lợi gói dịch vụ không đúng
- Tài khoản bị khóa hoặc hạn chế sai
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng kém
2.2. Khiếu nại về người dùng khác
- Spam, quảng cáo không mong muốn
- Thông tin giả mạo, lừa đảo
- Vi phạm sở hữu trí tuệ
- Hành vi quấy rối, đe dọa
- Vi phạm điều khoản sử dụng
2.3. Khiếu nại về thông tin RFQ
- RFQ spam hoặc không có thật
- Thông tin liên hệ không chính xác
- RFQ trùng lặp
- Nội dung không phù hợp
2.4. Khiếu nại KHÔNG thuộc phạm vi
Chúng tôi không xử lý tranh chấp về:
- Giao dịch trực tiếp giữa sellers và buyers
- Chất lượng sản phẩm/dịch vụ của bên thứ ba
- Thanh toán, giao hàng giữa các bên
- Hợp đồng thương mại giữa các bên
3. Cách gửi khiếu nại
3.1. Qua Email (ưu tiên)
Gửi email đến complaint@virfq.com với các thông tin:
- Tiêu đề: [Khiếu nại] - [Loại vấn đề]
- Họ tên và email đăng ký tài khoản
- Mô tả chi tiết vấn đề
- Ngày/giờ xảy ra sự việc
- Bằng chứng (screenshot, email, v.v.)
- Kết quả mong muốn
3.2. Qua Form trực tuyến
Sử dụng biểu mẫu khiếu nại trực tuyến ở đầu trang. Điền đầy đủ các trường bắt buộc; bạn sẽ nhận email xác nhận kèm mã theo dõi.
3.3. Lưu ý quan trọng
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ
- Đính kèm bằng chứng hỗ trợ (nếu có)
- Mỗi khiếu nại sẽ được cấp mã số để theo dõi
- Không gửi trùng lặp khiếu nại
4. Quy trình xử lý khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận
Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại và gửi email xác nhận trong vòng 1 ngày làm việc, bao gồm mã số khiếu nại để bạn theo dõi.
Bước 2: Phân loại
Khiếu nại được phân loại theo mức độ ưu tiên:
- Cao: Liên quan đến tài chính, bảo mật, lừa đảo
- Trung bình: Lỗi dịch vụ, quyền lợi gói
- Thấp: Góp ý, đề xuất cải thiện
Bước 3: Điều tra
Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét thông tin, liên hệ các bên liên quan (nếu cần), và thu thập thêm bằng chứng.
Bước 4: Quyết định
Chúng tôi đưa ra quyết định dựa trên điều khoản sử dụng, bằng chứng thu thập, và nguyên tắc công bằng.
Bước 5: Thông báo kết quả
Bạn sẽ nhận được email thông báo kết quả xử lý và các hành động đã thực hiện.
5. Thời gian xử lý
| Loại khiếu nại | Thời gian xử lý |
|---|---|
| Lỗi kỹ thuật khẩn cấp | 24 giờ |
| Vấn đề thanh toán | 3 ngày làm việc |
| Vi phạm người dùng | 5 ngày làm việc |
| Khiếu nại về RFQ | 5 ngày làm việc |
| Sở hữu trí tuệ | 5-10 ngày làm việc |
| Các vấn đề khác | 7 ngày làm việc |
* Thời gian có thể kéo dài hơn nếu cần điều tra thêm. Chúng tôi sẽ thông báo nếu cần thêm thời gian.
6. Leo thang khiếu nại
Nếu bạn không hài lòng với kết quả xử lý, bạn có thể leo thang khiếu nại:
Cấp 1: Đội hỗ trợ
Email: contact@virfq.com (xử lý ban đầu)
Cấp 2: Quản lý khiếu nại
Email: complaint-manager@virfq.com
Yêu cầu xem xét lại quyết định trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận kết quả.
Cấp 3: Ban lãnh đạo
Email: ceo@virfq.com
Dành cho các trường hợp nghiêm trọng hoặc chưa được giải quyết thỏa đáng.
7. Quyền lợi của bạn
Khi gửi khiếu nại, bạn có quyền:
- Được tiếp nhận và xem xét khiếu nại công bằng
- Nhận phản hồi trong thời gian cam kết
- Được cung cấp lý do quyết định
- Leo thang nếu không đồng ý kết quả
- Được bảo mật danh tính khi khiếu nại
- Không bị trả đũa vì khiếu nại hợp lệ
8. Liên hệ
Trung tâm Khiếu nại ViRFQ:
- Email khiếu nại: complaint@virfq.com
- Email hỗ trợ: contact@virfq.com
- Form online: biểu mẫu khiếu nại ở đầu trang