Chính sách giao nhận – hoàn hủy

1. Phạm vi & hình thức giao nhận

ViRFQ cung cấp dịch vụ số — nền tảng trực tuyến ViRFQ và các khóa học trực tuyến. Chúng tôi không giao hàng vật lý và không phát sinh phí vận chuyển. Với ViRFQ, "giao" nghĩa là kích hoạt quyền sử dụng trên tài khoản của bạn, hoặc gửi cho bạn lịch học cùng đường link lớp học trực tuyến.

2. Giao nhận gói Nền tảng

Chuyển khoản/VietQR đúng mã thanh toán, đúng số tiền và trong 30 phút hiệu lực: gói được kích hoạt tự động ngay khi ViRFQ nhận được tiền, thường trong vài phút. Thanh toán bằng thẻ qua Stripe: gói được kích hoạt ngay khi Stripe xác nhận thanh toán thành công; nếu sau 30 phút chưa thấy kích hoạt, hãy liên hệ chúng tôi (xem Chính sách thanh toán, mục 2.2).

Nếu bạn chuyển khoản sau khi mã hết hạn, sai số tiền, sai nội dung, hoặc dùng QR cũ, khoản tiền vẫn được ghi nhận. Hãy liên hệ kèm mã thanh toán và ảnh biên lai; chúng tôi đối soát thủ công trong vòng 1 ngày làm việc và kích hoạt gói cho bạn hoặc hoàn lại khoản chuyển (xem quy trình tại mục 9).

Email xác nhận được gửi tới email tài khoản ngay khi gói được kích hoạt. Để kiểm tra những gì bạn nhận được: đăng nhập virfq.com → vào Trang quản trị, nơi hiển thị gói và quyền lợi hiện có của bạn.

Hiệu lực gói tính từ ngày kích hoạt: 3, 8 hoặc 16 tháng tùy kỳ hạn bạn mua. Nếu bạn mua thêm một kỳ khi kỳ hiện tại còn hiệu lực, kỳ mới được cộng nối vào ngày hết hạn hiện tại.

Các hạng mục cần ViRFQ trực tiếp tham gia — như biên tập hồ sơ song ngữ hoặc hỗ trợ set up chiến dịch quảng cáo WhatsApp — được triển khai sau khi bạn cung cấp đủ thông tin cần thiết, theo lịch hai bên thống nhất; chúng tôi không cam kết một số ngày cố định cho các hạng mục này.

3. Giao nhận khóa học

1. Bạn bấm "Đăng ký tư vấn" tại trang Khóa học — bước này chưa cần thanh toán online.
2. ViRFQ gọi điện tư vấn và thông báo lịch khai giảng.
3. Bạn chuyển khoản học phí (xem Chính sách thanh toán).
4. Trong vòng 1 ngày làm việc, ViRFQ xác nhận việc ghi danh và gửi lịch học cùng đường link lớp học trực tuyến qua email/số điện thoại đăng ký, trước buổi học đầu tiên.
5. Khóa học gồm 5 buổi trực tuyến, mỗi buổi 2,5 giờ; tài liệu và mẫu được gửi qua email hoặc nhóm lớp.
6. Quyền dùng thử gói Nền tảng 14 ngày: nếu bạn tự đăng ký tài khoản Nhà xuất khẩu, ViRFQ kích hoạt cho bạn 14 ngày dùng thử gói Nền tảng vào ngày bắt đầu khóa học; 14 ngày tính từ lúc kích hoạt. Điều kiện nhận: tài khoản phải là tài khoản chủ Nhà xuất khẩu (không phải tài khoản nhân viên, không phải tài khoản quản trị), đang hoạt động, và chưa có gói trả phí còn hạn. Nếu bạn đang có gói trả phí còn hạn, bạn đã có đủ quyền lợi nên sẽ không được cộng thêm 14 ngày. Nếu bạn chỉ có tài khoản nhân viên, ViRFQ sẽ cấp quyền dùng thử cho tài khoản chủ của công ty bạn. Quyền dùng thử không quy đổi thành tiền.

4. Kiểm tra khi nhận

Sau khi được kích hoạt, bạn vui lòng kiểm tra gói và quyền lợi của mình; với khóa học, kiểm tra lịch học và link lớp. Nếu có sai sót hoặc thiếu, hãy báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày qua hotline, email hoặc trang Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Nếu sau 30 phút chuyển khoản VietQR mà vẫn chưa thấy kích hoạt, hãy liên hệ kèm mã thanh toán và kiểm tra thêm hộp thư Spam.

5. Hủy khi chưa thanh toán

Một lệnh thanh toán chưa được trả tiền không phát sinh bất kỳ chi phí nào — bạn chỉ cần bỏ qua, không cần làm gì thêm. Yêu cầu đăng ký tư vấn khóa học có thể hủy vào bất kỳ lúc nào, hoàn toàn miễn phí.

6. Hoàn tiền gói Nền tảng

6.1. Chính sách chung

• Kỳ chưa kích hoạt: kỳ đã thanh toán nhưng chưa kích hoạt được hoàn 100% theo yêu cầu.
• Kỳ đã kích hoạt: hoàn tiền theo tỷ lệ số tháng nguyên chưa sử dụng của kỳ (tháng tặng không có giá trị quy đổi và không được hoàn). Tháng đã bắt đầu được tính là đã sử dụng.

6.2. Các trường hợp được hoàn tiền

• Thanh toán trùng lặp: bạn bị tính phí nhiều lần cho cùng một gói đăng ký.
• Lỗi kỹ thuật: lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến bạn không thể truy cập các tính năng trả phí trong hơn 7 ngày liên tiếp.
• Giao dịch trái phép: phương thức thanh toán của bạn bị sử dụng mà không có sự cho phép (cần điều tra).

6.3. Các trường hợp không được hoàn tiền

• Không hài lòng với chất lượng RFQ (nội dung RFQ đến từ bên thứ ba).
• Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm Điều khoản sử dụng.
• Phần ngày/tháng đã bắt đầu trong kỳ hiện tại (hoàn theo tỷ lệ chỉ tính tháng nguyên chưa dùng).
• Lượt mở RFQ đã sử dụng trong kỳ hiện tại.
• Ngân sách quảng cáo đã chi cho các nền tảng quảng cáo, và ngân sách bạn thanh toán trực tiếp cho Meta.

6.4. Không có gì cần hủy

Vì gói Nền tảng là gói trả trước và không bao giờ tự động gia hạn, nên không có cơ chế nào cần hủy và không có rủi ro bị trừ tiền bất ngờ. Khi kết thúc kỳ hạn, tài khoản của bạn đơn giản chuyển về gói Miễn phí.

7. Hoàn học phí khóa học

• Báo hủy trước ngày học buổi 1 ít nhất 3 ngày → được hoàn 100% học phí.
• Báo hủy trong vòng 3 ngày trước buổi 1, hoặc sau khi khóa học đã khai giảng → không hoàn học phí; bạn được bảo lưu 1 lần sang khóa học kế tiếp, trong vòng 6 tháng kể từ ngày khai giảng khóa bạn đã đăng ký.
• Nếu ViRFQ hoãn hoặc hủy lớp, bạn được chọn giữa hoàn 100% học phí hoặc chuyển sang khóa học khác.
• Quyền dùng thử gói Nền tảng 14 ngày (mục 3) không có giá trị quy đổi thành tiền và không nằm trong phạm vi hoàn tiền.

8. Ví quảng cáo cũ (đã nạp trước 22/08/2026)

ViRFQ đã ngừng nhận nạp ngân sách quảng cáo từ ngày 22/08/2026. Với các ví đã nạp trước ngày này: phần số dư chưa chi tiêu được hoàn theo yêu cầu (phí vận hành và VAT tương ứng với phần hoàn được tính lại tương ứng); phần đã chi cho các nền tảng quảng cáo không được hoàn. Ngân sách bạn thanh toán trực tiếp cho Meta không thuộc phạm vi hoàn tiền của ViRFQ.

9. Quy trình yêu cầu hủy/hoàn

1. Gửi email đến contact@virfq.com từ địa chỉ email đã đăng ký, hoặc gọi hotline của chúng tôi.
2. Kèm theo email tài khoản, mã thanh toán/giao dịch, lý do yêu cầu, và số tài khoản nhận tiền (nếu hoàn qua chuyển khoản).
3. Chúng tôi xem xét yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Nếu được chấp thuận, khoản hoàn được chuyển về phương thức thanh toán gốc hoặc tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 10 ngày làm việc.

Riêng khiếu nại thanh toán trùng lặp hoặc giao dịch trái phép phải gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch.

10. Thông tin doanh nghiệp

• Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ VIRFQ
• Mã số doanh nghiệp (MST): 0111373222
• Ngày cấp: 30/01/2026 (đăng ký lần đầu); đăng ký thay đổi lần thứ 1 ngày 15/09/2026
• Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội
• Địa chỉ trụ sở: Tầng 1 và Tầng 2 Gian hàng kinh doanh số SO15, Chung cư CT03 (A3) Dự án khu chức năng đô thị Thành phố Xanh - Vinhome Gardenia, Đường Hàm Nghi, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Điện thoại: +84 866 696 212
• Email: contact@virfq.com
• Website: virfq.com
• Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, 9:00 – 18:00