1. Giới thiệu
Chính sách thanh toán và hoàn tiền này quy định các điều khoản và điều kiện liên quan đến tất cả giao dịch thanh toán và yêu cầu hoàn tiền trên nền tảng ViRFQ. Bằng việc đăng ký dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ các chính sách được mô tả ở đây.
ViRFQ cam kết cung cấp các phương thức thanh toán minh bạch và công bằng. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách này trước khi thực hiện thanh toán.
2. Phương thức thanh toán
2.1. Chuyển khoản ngân hàng / VietQR (SePay)
Đối với khách hàng tại Việt Nam, chúng tôi chấp nhận thanh toán chuyển khoản ngân hàng / VietQR được xử lý qua đối tác thanh toán SePay. Giao dịch được xác nhận tự động ngay khi nhận được chuyển khoản.
2.2. Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Stripe)
Chúng tôi chấp nhận các thẻ thanh toán quốc tế thông qua cổng thanh toán bảo mật Stripe:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB (một số khu vực)
2.3. Bảo mật thanh toán
Tất cả giao dịch thanh toán được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngành. Chúng tôi tuân thủ PCI DSS và không lưu trữ thông tin thẻ đầy đủ trên máy chủ.
3. Bảng giá
3.1. Các gói dịch vụ
ViRFQ là dịch vụ đăng ký dành cho Nhà bán/Nhà xuất khẩu để mở khóa thông tin liên hệ của người mua trong các RFQ. Mỗi gói đi kèm hạn mức mở RFQ hàng tháng. Duyệt marketplace và onboarding hoàn toàn miễn phí cho mọi người dùng.
- Gói Miễn phí: Onboarding miễn phí — duyệt RFQ, mở khóa dùng thử giới hạn
- Gói Trial: 1.000.000 VND/tháng — 20 lượt mở RFQ/tháng. Chỉ áp dụng một lần duy nhất trong vòng đời mỗi tài khoản (xem mục 4.3)
- Gói Silver: 10.000.000 VND/tháng — 100 lượt mở RFQ/tháng
- Gói Gold: 30.000.000 VND/tháng — mở RFQ không giới hạn + quyền xem RFQ mới sớm 4 giờ
Gói Starter (999.000 VND/tháng) là gói cũ chỉ dành cho khách hàng đã đăng ký trước khi chúng tôi cập nhật bảng giá; gói này không còn được bán cho đăng ký mới.
3.2. Chu kỳ thanh toán
Tất cả các gói hiện hành (Trial, Silver, Gold) được tính phí theo tháng duy nhất. Chúng tôi không cung cấp chu kỳ thanh toán 6 tháng hoặc 12 tháng cho các gói này.
3.3. Tiền tệ & Thuế
Giá được niêm yết bằng VND, chưa bao gồm VAT. VAT áp dụng được tính và hiển thị trên hóa đơn khi thanh toán, và hóa đơn VAT được cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp.
4. Chính sách gia hạn
Quan trọng: Gói đăng ký ViRFQ tự động gia hạn hàng thángbằng phương thức thanh toán ban đầu, trừ khi bạn hủy trước ngày gia hạn ít nhất 3 ngày.
Bạn sẽ nhận được email nhắc nhở trước khi gói đăng ký gia hạn, và có thể hủy tự động gia hạn bất cứ lúc nào từ dashboard trước ngày đó.
4.1. Nâng cấp gói giữa chu kỳ: nếu bạn nâng cấp lên gói cao hơn trong khi chu kỳ thanh toán đang hoạt động, ngày kết thúc gói đăng ký không thay đổi — không có ngày sử dụng nào được cộng thêm cho việc nâng cấp. Lần gia hạn tiếp theo sẽ tính theo giá gói mới vào đúng ngày gia hạn ban đầu.
4.2. Hạn mức mở RFQ: lượt mở RFQ được làm mới vào đầu mỗi chu kỳ thanh toán hàng tháng đối với các gói có hạn mức cố định (Trial, Silver). Lượt mở chưa dùng không được chuyển sang chu kỳ tiếp theo.
4.3. Gói Trial — chỉ một lần trong vòng đời tài khoản: gói Trial chỉ có thể được mua một lần duy nhất cho mỗi tài khoản, trong toàn bộ vòng đời sử dụng. Việc hoàn tiền cho giao dịch Trial không khôi phục lại quyền sử dụng Trial cho tài khoản đó.
5. Chính sách hoàn tiền
5.1. Chính sách chung
Do tính chất kỹ thuật số của dịch vụ, chúng tôi thường không hỗ trợ hoàn tiềnsau khi gói đăng ký đã được kích hoạt. Chúng tôi khuyến khích người dùng trải nghiệm gói Miễn phí trước khi đăng ký gói trả phí.
5.2. Các trường hợp được hoàn tiền
Hoàn tiền có thể được xem xét trong các trường hợp sau:
- Thanh toán trùng lặp: Nếu bạn bị tính phí nhiều lần cho cùng một gói đăng ký
- Lỗi kỹ thuật: Nếu lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến bạn không thể truy cập các tính năng trả phí trong thời gian dài (hơn 7 ngày liên tiếp)
- Giao dịch trái phép: Nếu phương thức thanh toán của bạn bị sử dụng mà không có sự cho phép (cần điều tra)
5.3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền:
- Gửi email đến contact@virfq.com trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch
- Bao gồm email đăng ký, mã giao dịch và lý do yêu cầu hoàn tiền
- Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc
- Nếu được chấp thuận, hoàn tiền sẽ được xử lý về phương thức thanh toán gốc trong vòng 10 ngày làm việc
5.4. Các trường hợp không được hoàn tiền
Các tình huống sau không đủ điều kiện hoàn tiền:
- Thay đổi ý định sau khi kích hoạt gói đăng ký
- Không hài lòng với chất lượng RFQ (vì nội dung RFQ đến từ bên thứ ba)
- Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm Điều khoản sử dụng
- Số ngày còn lại chưa sử dụng trong chu kỳ thanh toán hiện tại sau khi hủy
- Lượt mở RFQ đã sử dụng trong chu kỳ thanh toán hiện tại
Lưu ý (gói Trial): việc hoàn tiền cho giao dịch gói Trial không khôi phục lại quyền sử dụng Trial một-lần-duy-nhất của tài khoản (xem mục 4.3).
6. Chính sách hủy gói
6.1. Cách hủy
Bạn có thể hủy tự động gia hạn bất cứ lúc nào từ dashboard, ít nhất 3 ngày trước ngày gia hạn tiếp theo, để dừng các khoản thanh toán trong tương lai.
6.2. Hiệu lực của việc hủy
Bạn sẽ tiếp tục được sử dụng các tính năng trả phí cho đến khi kết thúc chu kỳ thanh toán hiện tại. Sau đó, tài khoản của bạn sẽ tự động chuyển về gói Miễn phí.
Không có hoàn tiền cho các ngày chưa sử dụng trong chu kỳ thanh toán.
7. Khiếu nại thanh toán
Nếu bạn cho rằng có sai sót trong hóa đơn hoặc có thắc mắc về giao dịch, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại contact@virfq.com trước khi khởi tạo tranh chấp với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ.
Chúng tôi cam kết giải quyết tranh chấp thanh toán một cách công bằng và nhanh chóng. Việc khởi tạo tranh chấp mà không liên hệ trước với chúng tôi có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản trong quá trình điều tra.
8. Liên hệ
Đối với các thắc mắc về thanh toán, yêu cầu hoàn tiền hoặc hỗ trợ:
- Email: contact@virfq.com
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24-48 giờ làm việc
ViRFQ được vận hành bởi Công ty CP Giải pháp Công nghệ VIRFQ (MST 0111373222), Hà Nội.
Đối với các vấn đề khẩn cấp, khách hàng Việt Nam có thể gọi hotline trong giờ làm việc (Thứ Hai - Thứ Sáu, 9:00 - 18:00 ICT).