1. Giới thiệu
Chính sách thanh toán và hoàn tiền này quy định các điều khoản và điều kiện liên quan đến tất cả giao dịch thanh toán và yêu cầu hoàn tiền trên nền tảng ViRFQ. Bằng việc đăng ký dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ các chính sách được mô tả ở đây.
ViRFQ cam kết cung cấp các phương thức thanh toán minh bạch và công bằng. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách này trước khi thực hiện thanh toán.
2. Phương thức thanh toán
2.1. Chuyển khoản ngân hàng / VietQR (SePay)
Đối với khách hàng tại Việt Nam, chúng tôi chấp nhận thanh toán chuyển khoản ngân hàng / VietQR được xử lý qua đối tác thanh toán SePay. Giao dịch được xác nhận tự động ngay khi nhận được chuyển khoản.
2.2. Thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Stripe)
Chúng tôi chấp nhận các thẻ thanh toán quốc tế thông qua cổng thanh toán bảo mật Stripe:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB (một số khu vực)
2.3. Bảo mật thanh toán
Tất cả giao dịch thanh toán được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngành. Chúng tôi tuân thủ PCI DSS và không lưu trữ thông tin thẻ đầy đủ trên máy chủ.
3. Bảng giá
3.1. Gói Nền tảng (trả trước theo kỳ)
ViRFQ chỉ bán một gói duy nhất — gói Nền tảng ViRFQ — theo hình thức trả trước kỳ 3, 6 hoặc 12 tháng. Toàn bộ giá niêm yết đã bao gồm VAT. Duyệt marketplace và onboarding vẫn hoàn toàn miễn phí cho mọi người dùng.
- Kỳ 3 tháng: 5.000.000 VND/tháng — tổng 15.000.000 VND (đã gồm VAT), hiệu lực 3 tháng, 100 lượt mở liên hệ RFQ
- Kỳ 6 tháng: 3.900.000 VND/tháng — tổng 23.400.000 VND (đã gồm VAT), tặng thêm 2 tháng → hiệu lực 8 tháng, 200 lượt mở liên hệ RFQ
- Kỳ 12 tháng: 3.500.000 VND/tháng — tổng 42.000.000 VND (đã gồm VAT), tặng thêm 4 tháng → hiệu lực 16 tháng, 400 lượt mở liên hệ RFQ
Mọi kỳ hạn đều bao gồm: Trade-AI không giới hạn câu hỏi + 300 lượt mở tên buyer mỗi tháng, AI Chat WhatsApp 24/7, hồ sơ doanh nghiệp và trang sản phẩm song ngữ, xem RFQ mới sớm 4 giờ, và xem đầy đủ thông tin liên hệ buyer. Gói Nền tảng không bao gồm ngân sách quảng cáo hay voucher (xem mục 3.2).
Các gói cũ (Starter, Trial, Silver, Gold) không còn được bán. Khách hàng đang sử dụng giữ nguyên quyền lợi đã thanh toán cho đến khi hết hạn gói hiện tại.
3.2. Ngân sách quảng cáo (dịch vụ vận hành riêng)
Từ ngày 21/08/2026, ViRFQ ngừng nhận nạp ngân sách quảng cáo. Ngân sách quảng cáo chạy trên tài khoản quảng cáo Meta của chính khách hàng — khách hàng thanh toán trực tiếp cho Meta, ViRFQ không giữ tiền quảng cáo. Phí vận hành dịch vụ quảng cáo của ViRFQ (kèm VAT 10% trên phần phí) được thỏa thuận và thanh toán riêng theo mức ngân sách.
Ví quảng cáo cũ (đã nạp trước 21/08/2026): số dư còn lại tiếp tục được sử dụng để chạy quảng cáo cho đến khi hết; lịch sử giao dịch vẫn xem được trong trang quản trị. Các khoản nạp cũ giữ nguyên cấu trúc giá tại thời điểm nạp (mức nạp + phí vận hành 25/20/15% + VAT 10% trên mức nạp).
3.3. Tiền tệ & Thuế
Giá gói Nền tảng được niêm yết bằng VND và đã bao gồm VAT — số niêm yết là số bạn thanh toán. Với phí vận hành dịch vụ quảng cáo, VAT 10% tính trên phần phí và thanh toán riêng cho ViRFQ. Hóa đơn VAT được cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp.
4. Kỳ hạn & Gia hạn
Quan trọng: gói Nền tảng là gói trả trước theo kỳ và không tự động gia hạn. Không có khoản phí nào bị trừ tự động — bạn toàn quyền quyết định có mua kỳ mới hay không và khi nào.
Bạn sẽ nhận được email nhắc trước khi kỳ hạn kết thúc. Nếu không mua kỳ mới, tài khoản đơn giản chuyển về gói Miễn phí khi hết hạn.
4.1. Mua kỳ mới khi gói còn hiệu lực: nếu bạn mua thêm một kỳ trong lúc kỳ hiện tại vẫn còn hiệu lực, thời gian của kỳ mới (bao gồm tháng tặng) được cộng nối tiếp vào ngày hết hạn hiện tại — không mất ngày nào đã trả tiền.
4.2. Kho lượt mở RFQ: mỗi kỳ được cấp trọn kho lượt mở ngay khi kích hoạt (100 / 200 / 400 cho kỳ 3 / 6 / 12 tháng). Lượt mở chưa dùng sẽ hết hiệu lực khi kỳ hạn (bao gồm tháng tặng) kết thúc.
5. Chính sách hoàn tiền
5.1. Chính sách chung (theo từng phần)
Chính sách hoàn tiền áp dụng riêng cho từng phần của mô hình hai phần:
- Gói Nền tảng — kỳ chưa kích hoạt: kỳ đã thanh toán nhưng chưa kích hoạt được hoàn 100% theo yêu cầu.
- Gói Nền tảng — kỳ đã kích hoạt: hoàn tiền theo tỷ lệ số tháng nguyên chưa sử dụng của kỳ (tháng tặng không có giá trị quy đổi và không được hoàn). Tháng đã bắt đầu được tính là đã sử dụng.
- Số dư ví quảng cáo cũ (nạp trước 21/08/2026): phần số dư chưa chi tiêu được hoàn theo yêu cầu; phí vận hành và VAT tương ứng với phần hoàn được tính lại tương ứng. Phần đã chi cho các nền tảng quảng cáo không được hoàn. Ngân sách khách hàng thanh toán trực tiếp cho Meta không thuộc phạm vi hoàn tiền của ViRFQ.
Chúng tôi khuyến khích người dùng trải nghiệm gói Miễn phí trước khi thanh toán.
5.2. Các trường hợp được hoàn tiền
Hoàn tiền có thể được xem xét trong các trường hợp sau:
- Thanh toán trùng lặp: Nếu bạn bị tính phí nhiều lần cho cùng một gói đăng ký
- Lỗi kỹ thuật: Nếu lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến bạn không thể truy cập các tính năng trả phí trong thời gian dài (hơn 7 ngày liên tiếp)
- Giao dịch trái phép: Nếu phương thức thanh toán của bạn bị sử dụng mà không có sự cho phép (cần điều tra)
5.3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền:
- Gửi email đến contact@virfq.com trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch
- Bao gồm email đăng ký, mã giao dịch và lý do yêu cầu hoàn tiền
- Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc
- Nếu được chấp thuận, hoàn tiền sẽ được xử lý về phương thức thanh toán gốc trong vòng 10 ngày làm việc
5.4. Các trường hợp không được hoàn tiền
Các tình huống sau không đủ điều kiện hoàn tiền:
- Không hài lòng với chất lượng RFQ (vì nội dung RFQ đến từ bên thứ ba)
- Tài khoản bị tạm ngưng do vi phạm Điều khoản sử dụng
- Phần ngày/tháng đã bắt đầu trong kỳ hiện tại (hoàn theo tỷ lệ chỉ tính tháng nguyên chưa dùng)
- Lượt mở RFQ đã sử dụng trong kỳ hiện tại
- Ngân sách quảng cáo đã chi cho các nền tảng quảng cáo
6. Chính sách hủy gói
6.1. Không có gì cần hủy
Vì gói Nền tảng là gói trả trước và không bao giờ tự động gia hạn, nên không có cơ chế tự động gia hạn nào cần hủy và không có rủi ro bị trừ tiền bất ngờ. Bạn chỉ đơn giản không mua kỳ mới.
6.2. Khi kết thúc kỳ hạn
Bạn tiếp tục được sử dụng các tính năng trả phí cho đến hết kỳ hạn hiện tại (bao gồm tháng tặng). Sau đó, tài khoản tự động chuyển về gói Miễn phí. Ví quảng cáo hoạt động độc lập — số dư quảng cáo còn lại vẫn tiếp tục chạy chiến dịch.
Trường hợp muốn kết thúc sớm một kỳ đã kích hoạt, xem quy tắc hoàn theo tỷ lệ tại mục 5.1.
7. Khiếu nại thanh toán
Nếu bạn cho rằng có sai sót trong hóa đơn hoặc có thắc mắc về giao dịch, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại contact@virfq.com trước khi khởi tạo tranh chấp với ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ.
Chúng tôi cam kết giải quyết tranh chấp thanh toán một cách công bằng và nhanh chóng. Việc khởi tạo tranh chấp mà không liên hệ trước với chúng tôi có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản trong quá trình điều tra.
8. Liên hệ
Đối với các thắc mắc về thanh toán, yêu cầu hoàn tiền hoặc hỗ trợ:
- Email: contact@virfq.com
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24-48 giờ làm việc
ViRFQ được vận hành bởi Công ty CP Giải pháp Công nghệ VIRFQ (MST 0111373222), Hà Nội.
Đối với các vấn đề khẩn cấp, khách hàng Việt Nam có thể gọi hotline trong giờ làm việc (Thứ Hai - Thứ Sáu, 9:00 - 18:00 ICT).