1. Mục đích
Trang này quy định các điều kiện và hạn chế mà ViRFQ (virfq.com) áp dụng khi cung cấp dịch vụ: thời gian cung cấp, đối tượng được sử dụng, hạn mức sử dụng, tính khả dụng của dịch vụ, và các trường hợp ViRFQ có quyền từ chối hoặc tạm ngưng cung cấp dịch vụ. Nội dung này bổ sung cho Điều khoản sử dụng và các chính sách khác; khi có khác biệt, Điều khoản sử dụng được ưu tiên áp dụng.
2. Thời gian cung cấp dịch vụ
Nền tảng (virfq.com và trang quản trị) hoạt động 24/7, trừ thời gian bảo trì theo kế hoạch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài dự kiến.
Đội ngũ hỗ trợ khách hàng làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00–18:00 (giờ Việt Nam, GMT+7). Yêu cầu gửi ngoài khung giờ này được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
Khóa học trực tuyến diễn ra theo lịch khai giảng ViRFQ thông báo cho học viên khi gọi điện tư vấn sau khi đăng ký — xem Chính sách giao nhận – hoàn hủy.
3. Phạm vi cung cấp
ViRFQ là dịch vụ trực tuyến, sử dụng được ở mọi nơi có kết nối Internet.
- Thanh toán chuyển khoản / VietQR yêu cầu tài khoản ngân hàng tại Việt Nam; khách hàng ở nước ngoài thanh toán bằng thẻ quốc tế qua Stripe.
- ViRFQ không cung cấp dịch vụ cho tổ chức, cá nhân thuộc diện cấm vận theo pháp luật Việt Nam và các quy định quốc tế áp dụng.
4. Đối tượng sử dụng
- Bạn phải từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự. Nếu đăng ký thay mặt doanh nghiệp, bạn xác nhận có thẩm quyền ràng buộc doanh nghiệp đó (theo mục 3.1 Điều khoản sử dụng).
- Tài khoản Nhà xuất khẩu cần xác minh email.
- Nhãn "Verified" được cấp dựa trên giấy tờ doanh nghiệp và bằng chứng hoạt động xuất khẩu đã nộp, không gắn với bất kỳ gói dịch vụ nào.
5. Hạn mức và giới hạn số lượng
- 100 lượt mở liên hệ RFQ mỗi tháng gói đối với gói Nền tảng; lượt chưa dùng không cộng dồn sang tháng gói kế tiếp.
- Trade-AI không giới hạn số câu hỏi, nhưng áp dụng giới hạn tốc độ để bảo đảm hệ thống ổn định; lượt mở tên buyer giới hạn 300 lượt/tháng.
- Mỗi công ty dùng gói Nền tảng tối đa 3 người (chủ tài khoản và 2 tài khoản nhân viên).
- Mỗi công ty kết nối được 1 số WhatsApp Business.
- Quyền dùng thử 14 ngày gói Nền tảng chỉ dành cho học viên khóa học trực tuyến, theo điều kiện tại mục 3 của Chính sách giao nhận – hoàn hủy.
- Số lượng học viên mỗi lớp có thể được giới hạn, ViRFQ thông báo cụ thể khi gọi điện tư vấn.
6. Tính khả dụng của dịch vụ
Dịch vụ có thể gián đoạn do bảo trì theo kế hoạch, lỗi kỹ thuật, mất kết nối, phụ thuộc vào bên thứ ba (Meta/WhatsApp, Meta Ads, OpenAI, ngân hàng, Stripe/SePay), sự kiện bất khả kháng, hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền. ViRFQ sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng sớm nhất có thể.
Nếu gián đoạn do lỗi từ phía ViRFQ kéo dài quá 7 ngày liên tiếp, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền theo Chính sách giao nhận – hoàn hủy (mục 6.2 — mức hoàn áp dụng theo quy tắc tại đó).
7. Giới hạn về bản chất dịch vụ
ViRFQ là nền tảng công cụ và dữ liệu phục vụ việc tìm kiếm và quản lý buyer. ViRFQ không phải một bên trong giao dịch mua bán giữa Nhà xuất khẩu và Người mua, không thu hộ hay giữ tiền thay cho bất kỳ bên nào, và không bảo đảm việc thanh toán hay giao hàng giữa hai bên — ViRFQ không cung cấp dịch vụ giữ tiền trung gian (escrow).
RFQ do Người mua (bên thứ ba) gửi lên; ViRFQ duyệt RFQ trước khi đăng nhưng không bảo đảm RFQ chính xác hay giao dịch sẽ thành công. ViRFQ không cam kết số lượng khách hàng hay đơn hàng, cho cả khách dùng gói Nền tảng lẫn học viên khóa học trực tuyến.
8. Quyền từ chối, tạm ngưng dịch vụ
ViRFQ có quyền từ chối cung cấp hoặc tạm ngưng dịch vụ khi:
- Thông tin bạn cung cấp không đúng sự thật hoặc có dấu hiệu gian lận;
- Bạn vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc Chính sách chống lạm dụng & spam;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
Trường hợp ViRFQ hủy hoặc tạm ngưng dịch vụ do lỗi của mình, ViRFQ hoàn 100% số tiền đã thanh toán cho phần dịch vụ chưa cung cấp.
9. Thông tin doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ VIRFQ
- Mã số doanh nghiệp (MST): 0111373222
- Ngày cấp: 30/01/2026 (đăng ký lần đầu); đăng ký thay đổi lần thứ 1 ngày 15/09/2026
- Nơi cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội
- Địa chỉ trụ sở: Tầng 1 và Tầng 2 Gian hàng kinh doanh số SO15, Chung cư CT03 (A3) Dự án khu chức năng đô thị Thành phố Xanh - Vinhome Gardenia, Đường Hàm Nghi, Phường Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Điện thoại: +84 866 696 212
- Email: contact@virfq.com
- Website: virfq.com
- Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, 9:00 – 18:00