Điều khoản sử dụng

1. Giới thiệu và chấp nhận

ViRFQ (virfq.com) là nền tảng tìm kiếm và quản lý buyer dành cho doanh nghiệp xuất khẩu nông sản Việt Nam, do Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ VIRFQ(mã số thuế 0111373222), địa chỉ 55 Nguyễn Văn Giáp, Từ Liêm, Hà Nội vận hành ("ViRFQ", "chúng tôi").

Điều khoản sử dụng này ("Điều khoản") là thỏa thuận ràng buộc giữa bạn và ViRFQ. Bằng việc tạo tài khoản, gửi RFQ, mua gói dịch vụ hoặc sử dụng Nền tảng theo bất kỳ cách nào, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán & hoàn tiền, Chính sách chống lạm dụng & spam, Chính sách sở hữu trí tuệ và Miễn trừ trách nhiệm — các tài liệu này là một phần không tách rời của Điều khoản. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng Nền tảng.

2. Định nghĩa

• "Nền tảng": website, trang quản trị, API và các dịch vụ liên quan của ViRFQ tại virfq.com.
• "Người dùng", "bạn": bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào truy cập hoặc sử dụng Nền tảng.
• "Nhà xuất khẩu" (Seller): doanh nghiệp xuất khẩu, nhà cung cấp Việt Nam dùng Nền tảng để tìm buyer, đăng hồ sơ công ty, trang sản phẩm và quản lý hội thoại với buyer.
• "Người mua" (Buyer): nhà nhập khẩu hoặc người mua gửi yêu cầu mua hàng hoặc liên hệ Nhà xuất khẩu qua Nền tảng.
• "RFQ": Request for Quotation — yêu cầu báo giá do Người mua gửi và được đăng trên Nền tảng sau khi duyệt.
• "Mở khóa": thao tác hiển thị thông tin liên hệ của Người mua gắn với một RFQ, được trừ vào hạn mức mở khóa của Nhà xuất khẩu.
• "Gói dịch vụ": gói Miễn phí và gói Nền tảng ViRFQ trả phí, bán theo kỳ trả trước 3, 6 hoặc 12 tháng. Các gói cũ (Starter, Trial, Silver, Gold) không còn bán; khách hàng hiện hữu giữ nguyên quyền lợi đã thanh toán đến hết kỳ.
• "Chủ tài khoản": người đăng ký tài khoản Nhà xuất khẩu. Chủ tài khoản có thể tạo thêm tài khoản nhân viên cho đội kinh doanh của mình.

3. Tài khoản

3.1. Điều kiện

Bạn phải từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự. Nếu đăng ký thay mặt doanh nghiệp, bạn xác nhận mình có thẩm quyền ràng buộc doanh nghiệp đó theo Điều khoản này. Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, hiện hành và cập nhật khi có thay đổi.

3.2. Loại tài khoản

• Tài khoản Nhà xuất khẩu: dành cho doanh nghiệp xuất khẩu. Cần xác minh email.
• Tài khoản Người mua: tùy chọn, dành cho buyer muốn quản lý RFQ và hội thoại của mình. Người mua vẫn có thể gửi RFQ mà không cần tài khoản.
• Tài khoản nhân viên: chủ tài khoản đang dùng gói trả phí có thể mời nhân viên làm việc trong cùng không gian công ty. Nhân viên chỉ thấy buyer và hội thoại được giao cho mình. Chủ tài khoản chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của các tài khoản nhân viên và phải gỡ tài khoản khi nhân viên nghỉ việc.

3.3. Bảo mật

Bạn có trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và mã đăng nhập dùng một lần. Mã đăng nhập gửi tới email của bạn là của riêng bạn, không được chia sẻ. Mọi hoạt động dưới tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện. Hãy báo ngay cho contact@virfq.com nếu nghi ngờ có truy cập trái phép; chúng tôi có thể yêu cầu xác minh thêm trước khi khôi phục quyền truy cập.

3.4. Đóng tài khoản

Bạn có thể ngừng sử dụng Nền tảng bất cứ lúc nào. Để đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu, hãy gửi email tới contact@virfq.com từ địa chỉ email đã đăng ký; phạm vi và thời hạn lưu giữ dữ liệu được nêu trong Chính sách bảo mật.

4. Dịch vụ và gói dịch vụ

4.1. Nền tảng làm gì

ViRFQ thu thập và duyệt yêu cầu mua hàng từ Người mua quốc tế, cho phép Nhà xuất khẩu mở khóa thông tin liên hệ của Người mua, lưu trữ hồ sơ công ty và trang sản phẩm của Nhà xuất khẩu trên Marketplace, và cung cấp công cụ tìm kiếm, quản lý buyer (trợ lý dữ liệu hải quan, hộp thư WhatsApp, bảng quảng cáo). ViRFQ là dịch vụ thông tin và kết nối; chúng tôi không phải một bên trong bất kỳ giao dịch nào giữa Người mua và Nhà xuất khẩu — xem Giao dịch giữa Người mua và Nhà xuất khẩu.

4.2. Gói Miễn phí

Duyệt Marketplace, tạo hồ sơ công ty, trang sản phẩm và gửi RFQ đều miễn phí. Tài khoản miễn phí không mở khóa được thông tin liên hệ Người mua, trừ khi ViRFQ cấp lượt thưởng.

4.3. Gói Nền tảng ViRFQ

• Bán theo kỳ trả trước 3, 6 hoặc 12 tháng với giá công bố tại trang Bảng giá. Giá niêm yết đã gồm VAT.
• Kỳ 6 và 12 tháng được tặng thêm tháng (lần lượt 2 và 4 tháng). Kỳ hạn tính từ ngày kích hoạt, gồm tháng trả tiền cộng tháng tặng.
• Lượt mở khóa RFQ: 100 lượt mỗi tháng gói. Tháng gói bắt đầu từ ngày kích hoạt và lặp lại hằng tháng. Lượt chưa dùng không cộng dồn sang tháng sau và hết hiệu lực khi kỳ hạn kết thúc.
• Xem RFQ mới sớm hơn 4 giờ so với người dùng khác.
• Trợ lý dữ liệu hải quan Trade-AI: không giới hạn câu hỏi, tối đa 300 lượt mở tên buyer mỗi tháng.
• Hộp thư WhatsApp Business kèm trợ lý AI tùy chọn (xem mục 8).
• Hồ sơ công ty và trang sản phẩm song ngữ.
• Gói Nền tảng không kèm ngân sách quảng cáo, voucher hay mã khuyến mãi.

Hạn mức và tính năng có thể điều chỉnh cho các kỳ mua sau; thay đổi không bao giờ làm giảm quyền lợi bạn đã thanh toán trong kỳ đang hiệu lực.

4.4. Nhãn Verified

Nhãn "Verified" (Nhà xuất khẩu đã xác minh) chỉ được cấp sau khi đội ngũ ViRFQ thẩm định thủ công giấy đăng ký kinh doanh và bằng chứng hoạt động xuất khẩu trong 24 tháng gần nhất do Nhà xuất khẩu nộp. Nhãn này không đi kèm và không thể mua qua bất kỳ Gói dịch vụ nào. ViRFQ có thể thu hồi nhãn nếu giấy tờ hết hạn hoặc bị phát hiện không chính xác.

4.5. Duyệt RFQ

Mọi RFQ đều ở trạng thái chờ duyệt khi gửi. Điểm chất lượng tự động chỉ là tín hiệu tham khảo; đội ngũ ViRFQ quyết định đăng, yêu cầu bổ sung hay từ chối RFQ. Việc duyệt không bảo đảm RFQ là chính xác hay Người mua sẽ giao dịch.

4.6. Tính sẵn sàng

Chúng tôi cố gắng duy trì Nền tảng hoạt động liên tục nhưng có thể tạm dừng để bảo trì, nâng cấp hoặc vì lý do an ninh. Chúng tôi sẽ thông báo trước ở mức hợp lý về thời gian gián đoạn có kế hoạch khi có thể.

5. Quyền, nghĩa vụ và hành vi bị cấm

5.1. Nghĩa vụ của bạn

• Cung cấp thông tin trung thực về bản thân, công ty, sản phẩm, chứng nhận và năng lực.
• Chỉ dùng thông tin liên hệ của Người mua có được qua Mở khóa để phản hồi đúng yêu cầu của Người mua đó. Không chia sẻ, bán lại, công bố, và không đưa Người mua vào danh sách tiếp thị khi chưa được họ đồng ý.
• Giao tiếp với Người mua một cách chuyên nghiệp. Không spam, không gửi tin hàng loạt không mời, không quấy rối.
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam, pháp luật nước của Người mua và các quy tắc thương mại quốc tế áp dụng, gồm quy định xuất khẩu, hải quan, cấm vận và chống tham nhũng.
• Thanh toán phí dịch vụ đầy đủ, đúng hạn.

5.2. Hành vi bị cấm

Bạn không được, trong số các hành vi khác: gửi RFQ giả, trùng lặp hoặc gây hiểu nhầm; đăng thông tin công ty sai hoặc giấy tờ giả; thu thập tự động, cào hoặc tải hàng loạt dữ liệu Nền tảng; tìm cách vượt hạn mức, giới hạn tần suất hay cơ chế bảo mật; dịch ngược Nền tảng; tải lên mã độc; hoặc dùng Nền tảng để lừa đảo bất kỳ ai. Danh sách đầy đủ nằm trong Chính sách chống lạm dụng & spam.

5.3. Quyền của chúng tôi

Chúng tôi có thể rà soát, chỉnh định dạng, dịch, từ chối hoặc gỡ bất kỳ nội dung nào, và có thể tạm ngưng hoặc hạn chế tài khoản như nêu tại mục 9. Chúng tôi có thể liên hệ bạn qua email, WhatsApp hoặc thông báo trong ứng dụng về tài khoản, RFQ và cập nhật dịch vụ; email tiếp thị có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào.

6. Thanh toán và hoàn tiền

• Phương thức: chuyển khoản ngân hàng / VietQR qua SePay (VND) và thẻ quốc tế qua Stripe. Thông tin thẻ do đơn vị thanh toán xử lý, không bao giờ lưu trên máy chủ của chúng tôi.
• Giá: giá gói Nền tảng niêm yết bằng VND và đã gồm VAT; số niêm yết là số bạn thanh toán. Hóa đơn VAT được xuất cho khách hàng doanh nghiệp.
• Không tự động gia hạn: gói Nền tảng trả trước theo kỳ, không bao giờ tự gia hạn hay tự trừ tiền. Mua kỳ mới khi kỳ hiện tại còn hiệu lực sẽ cộng nối kỳ mới (gồm tháng tặng) vào ngày hết hạn hiện tại.
• Hoàn tiền: kỳ đã thanh toán nhưng chưa kích hoạt được hoàn 100%. Kỳ đã kích hoạt được hoàn theo tỷ lệ số tháng nguyên chưa dùng (tháng tặng không có giá trị quy đổi). Quy tắc đầy đủ, các trường hợp được hoàn và quy trình yêu cầu nằm trong Chính sách thanh toán & hoàn tiền; tài liệu đó được ưu tiên áp dụng so với phần tóm tắt này.
• Ví quảng cáo cũ: việc nạp ngân sách quảng cáo đã đóng từ 22/08/2026. Số dư còn lại tiếp tục được sử dụng theo quy tắc tại thời điểm nạp.

7. Nội dung người dùng và sở hữu trí tuệ

7.1. Nội dung của bạn

Bạn giữ quyền sở hữu mọi nội dung mình tải lên. Với nội dung bạn chủ động công bố (hồ sơ công ty, mô tả sản phẩm, hình ảnh công khai và nội dung công khai tương tự), bạn cấp cho ViRFQ quyền không độc quyền, toàn cầu, miễn phí bản quyền để lưu trữ, sao lưu, hiển thị, sao chép, điều chỉnh định dạng, dịch (kể cả bằng AI) và quảng bá nội dung đó trên và ngoài Nền tảng nhằm vận hành và tiếp thị Nền tảng, trong thời gian nội dung còn trên Nền tảng. Với nội dung riêng tư — tài liệu xác minh, hội thoại WhatsApp và RFQ, tệp tải lên không công bố — bạn chỉ cấp cho ViRFQ các quyền cần thiết để lưu trữ, xử lý, dịch và hiển thị cho bạn, nhân viên của bạn và quản trị viên ViRFQ nhằm cung cấp dịch vụ; chúng tôi không dùng nội dung này để quảng bá khi chưa có sự cho phép riêng bằng văn bản của bạn. Bạn xác nhận có đủ quyền để cấp các giấy phép này.

7.2. Nội dung của ViRFQ

Nền tảng, phần mềm, thiết kế, thương hiệu, dữ liệu tổng hợp và nội dung biên tập thuộc về ViRFQ hoặc bên cấp phép cho ViRFQ, được bảo hộ theo pháp luật sở hữu trí tuệ. Bạn không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, cào dữ liệu hay tạo tác phẩm phái sinh khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.

7.3. Thông báo vi phạm

Nếu bạn cho rằng nội dung trên Nền tảng xâm phạm quyền của mình, hãy làm theo quy trình thông báo và phản hồi trong Chính sách sở hữu trí tuệ.

8. Tích hợp bên thứ ba

8.1. Hộp thư WhatsApp Business và trợ lý AI

Nhà xuất khẩu dùng gói trả phí có thể kết nối số WhatsApp Business với Nền tảng thông qua WhatsApp Business Platform của Meta. Khi kết nối, bạn ủy quyền cho ViRFQ gửi và nhận tin nhắn trên số đó thay mặt bạn, và bạn đồng ý với điều khoản, chính sách WhatsApp Business của Meta. Nếu bật trợ lý AI, các phản hồi tự động được tạo từ thông tin bạn đã cung cấp và gửi đi dưới tên bạn; bạn vẫn có trách nhiệm theo dõi hội thoại và về tính chính xác của nội dung trợ lý nói. Trợ lý chỉ hoạt động khi gói trả phí còn hiệu lực. Số lượng tin, việc duyệt mẫu tin và khả năng gửi phụ thuộc quy định của Meta và có thể thay đổi mà chúng tôi không thể báo trước.

8.2. Kết nối tài khoản quảng cáo Meta

Nhà xuất khẩu có thể tự nguyện kết nối tài khoản quảng cáo Meta của chính mình để xem kết quả quảng cáo trong trang quản trị ViRFQ. ViRFQ chỉ xin quyền đọc, không bao giờ chi tiêu, chỉnh sửa hay tạo chiến dịch. Bạn có thể ngắt kết nối bất cứ lúc nào; khi ngắt, dữ liệu đã đồng bộ sẽ bị xóa. Chi phí quảng cáo do bạn thanh toán trực tiếp cho Meta, không phải phí của ViRFQ.

8.3. Trợ lý dữ liệu hải quan Trade-AI

Trade-AI trả lời câu hỏi dựa trên dữ liệu thương mại hải quan tổng hợp và mô hình AI. Kết quả là ước tính thống kê chỉ để tham khảo, có thể có sai sót, và không phải tư vấn thương mại, pháp lý hay tài chính. Không nhập thông tin bí mật hoặc thông tin cá nhân vào câu hỏi. Tên buyer mở qua Trade-AI lấy từ hồ sơ hải quan; bạn được dùng để nghiên cứu thị trường và tiếp cận B2B có chủ đích, hợp pháp cho chính công ty mình; không được bán lại, công bố hay chia sẻ ra ngoài công ty, và việc tiếp cận phải tuân thủ luật chống thư rác, bảo vệ dữ liệu tại nước của người nhận.

8.4. Nhà cung cấp khác

Thanh toán (Stripe, SePay), gửi email, hạ tầng, phân tích và xử lý AI do các bên thứ ba nêu trong Chính sách bảo mật cung cấp. Tình trạng của họ có thể ảnh hưởng tới Nền tảng; chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự cố của các bên này.

9. Tạm ngưng và chấm dứt

Chúng tôi có thể cảnh báo, hạn chế, tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản, gỡ nội dung hoặc tạm khóa tính năng nếu có cơ sở hợp lý cho rằng bạn vi phạm Điều khoản hoặc chính sách kèm theo, khi pháp luật yêu cầu, khi một khoản thanh toán bị tranh chấp hoặc bị đảo ngược, hoặc khi hành vi của bạn gây rủi ro cho người dùng khác hoặc cho ViRFQ. Khi có thể, chúng tôi sẽ nêu lý do và cho bạn cơ hội phản hồi qua Trung tâm khiếu nại. Phí đã thanh toán không được hoàn khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm. Các mục 6, 7, 10, 12 và 13 tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt.

10. Miễn trừ và giới hạn trách nhiệm

Nền tảng được cung cấp "nguyên trạng" và "theo khả năng sẵn có". ViRFQ không bảo đảm RFQ, thông tin Người mua, hồ sơ Nhà xuất khẩu hay kết quả Trade-AI là chính xác, không bảo đảm giao dịch nào sẽ thành công, và không bảo đảm Nền tảng hoạt động liên tục, không lỗi. ViRFQ không chịu trách nhiệm về kết quả giao dịch giữa các Người dùng, về hành vi của Người dùng khác, hay về gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng hoặc do nhà cung cấp bên thứ ba.

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, ViRFQ không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hay hệ quả, mất lợi nhuận, doanh thu, dữ liệu hay cơ hội kinh doanh; tổng trách nhiệm của ViRFQ phát sinh từ hoặc liên quan tới Nền tảng trong bất kỳ giai đoạn 12 tháng nào được giới hạn ở số phí bạn đã trả cho ViRFQ trong giai đoạn đó. Điều khoản đầy đủ nằm trong Miễn trừ trách nhiệm.

11. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này theo thời gian. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực; thay đổi khác có hiệu lực khi được đăng kèm ngày cập nhật ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau ngày hiệu lực được coi là chấp nhận. Nếu không đồng ý, hãy ngừng sử dụng Nền tảng trước ngày đó.

12. Luật áp dụng và tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản hoặc Nền tảng trước hết được giải quyết bằng thương lượng thiện chí. Nếu không đạt thỏa thuận trong 30 ngày, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội, Việt Nam. Mục này không ngăn cản bên nào yêu cầu biện pháp khẩn cấp tạm thời.

13. Điều khoản chung

• Toàn bộ thỏa thuận: Điều khoản này cùng các chính sách kèm theo là toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và ViRFQ về Nền tảng. Nếu có hợp đồng dịch vụ ký riêng, hợp đồng đó được ưu tiên cho các nội dung nó điều chỉnh.
• Hiệu lực từng phần: nếu một điều khoản bị vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.
• Không từ bỏ quyền: việc chúng tôi chưa thực thi một điều khoản không có nghĩa là từ bỏ điều khoản đó.
• Chuyển giao: bạn không được chuyển nhượng tài khoản hoặc Điều khoản này khi chưa có sự đồng ý của chúng tôi; chúng tôi có thể chuyển giao trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cấu trúc.
• Ngôn ngữ: Điều khoản được công bố bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Nếu có khác biệt, bản tiếng Việt được ưu tiên.
• Thông báo: chúng tôi gửi thông báo tới email bạn đã đăng ký; bạn gửi thông báo cho chúng tôi tới contact@virfq.com.

14. Liên hệ

• Công ty: Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ VIRFQ, mã số thuế 0111373222
• Địa chỉ: 55 Nguyễn Văn Giáp, Từ Liêm, Hà Nội
• Email: contact@virfq.com
• Điện thoại: +84 866 696 212 (Thứ Hai – Thứ Sáu, 9:00 – 18:00)